Comunicação organizacional

Resumo

RESUMO As organizações geralmente possuem problemas quando se trata do aspecto de comunicação. As pessoas possuem diferentes valores e visões de mundo. Devido a tais dificuldades de relações entre indivíduos, surge a necessidade de um estudo que tem como tema a comunicação organizacional, enfatizando dois aspectos de linguagem: a formal e a informal. Assim, objetivou-se diagnosticar o processo de comunicação do comportamento do indivíduo dentro do ambiente empresarial interno e externo. Optou-se pela pesquisa qualitativa, quando foram analisadas as informações coletadas e comparadas a partir de base teórica. Os resultados demonstram o comportamento humano visto pela comunicação organizacional do ponto de vista das diferenças das características formais e informais dentro da empresa. A formal permite à organização manter total controle sobre a comunicação institucionalizada, contudo gera pontos negativos dada a insegurança por parte dos funcionários, visto que não leva às soluções dos problemas aos seus superiores, devido a uma política estabelecida pela própria empresa. Já no caso da informal, as dificuldades são causadas por restrições da estrutura hierárquica. Fatores corriqueiros, à primeira vista prejudiciais, podem afetar a imagem da empresa e do indivíduo, como por exemplo, a “fofoca”, quando, em ambiente laboral, os funcionários dedicam tempo de jornada tecendo comentários sobre assuntos nem sempre relacionados ao trabalho. Entretanto, tal prática apresenta como ponto positivo a agilidade ao fluxo de informação e, consequentemente, rapidez na solução do problema. Portanto, a comunicação organizacional formal e informal identificadas na empresa são fatores-chave de uma estrutura bem planejada. Palavras-chave Comunicação formal. Comunicação informal. Comportamento organizacional.