Gestão de Conflitos em TI: A Importância da Inteligência Emocional

  • Raphael de Paiva Gonçalves Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo, São João da Boa Vista
  • Henri Cardim HFC Consultoria e Associados, Marília

Abstract

Conflitos são inerentes às organizações e podem ter consequências funcionais e disfuncionais aos objetivos organizacionais. Conflitos podem ser relacionados à tarefa, ao processo ou ao relacionamento, sendo este último, na maioria das vezes disfuncional$^{6}$. A resolução destes conflitos pode ser realizada de várias maneiras, tendo a gestão de conflitos como mecanismo importante neste processo. A gestão de conflitos tem com princípio fundamental a negociação, que em todas as suas etapas, exige aptidões de inteligência emocional. Neste sentido, a inteligência emocional tem provocado uma ruptura em relação à demanda de competências profissionais, às quais são fortemente ligadas à aptidões de Inteligência Racional. Ambos os tipos de inteligência não devem ser consideradas de maneira excludente, mas sob a ótica da unificação de suas utilidades em prol do desenvolvimento de um profissional mais íntegro. Tal fundamentação torna-se de grande importância em relação ao profissional de TI, em especial à gestores de TI, tendo em vista a essencialidade da TI nas organizações modernas e seu potencial estratégico organizacional. Nesta perspectiva, este trabalho visa apresentar uma reflexão, realizada a partir de uma revisão bibliográfica, sobre a relação de importância da aquisição de competências e aptidões emocionais por profissionais de TI para o êxito na gestão de conflitos profissionais nas organizações.     

Published
2019-12-23
How to Cite
GONÇALVES, Raphael de Paiva; CARDIM, Henri. Gestão de Conflitos em TI: A Importância da Inteligência Emocional. Journal on Advances in Theoretical and Applied Informatics, [S.l.], v. 5, n. 1, dec. 2019. ISSN 2447-5033. Available at: <https://revista.univem.edu.br/jadi/article/view/3070>. Date accessed: 28 sep. 2020. doi: https://doi.org/10.26729/jadi.v5i1.3070.